Managen
|
De wereld bestaat uit processen: creatieve en onverwachte. Maar ook doelmatige, repeterende, doeltreffende en eenmalige. Met het veranderen van de aan de overheid gestelde eisen, veranderen ook de eisen die betrekking hebben op de werkprocessen daarvan. De taakgerichte uitvoering verschuift steeds meer naar integrale dienstverlening. En ICT lijkt dat ook steeds beter mogelijk te maken. Met meer integratie neemt de complexiteit echter vaak ltoe. Bovendien lopen werkprocessen niet meer parallel met de organisatiestructuur. Een goede balans tussen regelmaat en flexibiliteit in de werkprocessen is dan ook een vereiste. Op elk niveau en in alle geledingen van de organisatie.
De Arena Consulting Group ondersteunt klanten bij het kritisch nadenken over het (her)inrichten van hun werkprocessen en het managen daarvan. De professionaliteit van de medewerker en de manager is daarbij het centrale uitgangspunt. Dit betekent ook het zoeken naar en accepteren van een mix van verschillende typen werkprocessen en de wijzen waarop deze worden gemanaged: creatieve processen die veel improvisatie en zelfstandigheid vragen, routinematige processen die gestandaardiseerd kunnen worden of kritische processen die om een duidelijk leiderschap vragen. De Arena Consulting Group maakt voor organisaties transparant wat de verschillende typen werkprocessen zijn die aansluiten bij het unieke karakter en de cultuur. Maar ook hoe deze kunnen worden ingericht, wat daarbij de condities zijn en hoe ze kunnen worden aangestuurd. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Binnen het werkveld 'bouwen en wonen' verandert veel. Zowel vanuit interne (efficiency, bedrijfsvoering, klantgerichtheid, kostendekkendheid, etc.) als externe ontwikkelingen (Wabo, economische crisis, certificering, etc.). De gemeente Leudal heeft Arena gevraagd de mogelijke verschillen tussen de beschikbare en de toekomstig benodigde formatie voor bouwen en wonen inzichtelijk te maken.
In het verlengde van het ontwikkeling 
De handhavingspartners in Zeeland willen een methodiek die zowel kan worden gebruikt voor zelfevaluatie en verantwoording als voor intervisie. De methodiek die wordt ontwikkeld gaat enerzijds uit van bestaande methoden die door de partners worden gebruikt. Anderzijds wordt een nieuwe 'overkoepelende' basismethodiek ontwikkeld die door elke partner naar eigen inzicht kan worden ingevuld en toegepast. Door de basis-standaardisatie is ook een voldoende vergelijkingsbasis aanwezig voor intervisie en in de toekomst mogelijk ook vormen van onderlinge visitatie.
De gemeente 's-Hertogenbosch beschikt over een robuuste organisatie voor de vergunningverlening en handhaving in de fysieke leefomgeving. Toch heeft de gemeente de indruk dat er meer uit de organisatie te halen is. Aandachtspunten zijn onder meer effectgericht (daling overtredingen, verbetering leefbaarheid), integraler werken (voor elkaar zien) en klantgerichter zijn (van toestaan en handhaven naar mogelijk maken).
De afdeling Milieu & Duurzaamheid van de gemeente Utrecht bestaat uit drie diensten en één stafafdeling. Managementsturing vindt bij ieder van deze diensten op een eigen wijze plaats. Iedere dienst hanteert eigen registratiesystemen en eigen instrumenten binnen de planning en controlcyclus. Vanuit de stafafdeling, alsmede bij de hoofden van de bureaus, bestaat de behoefte hier meer eenheid in aan te brengen.
Als input voor het integratieproces DSO/OGU is de Arena Consulting Group gevraagd om de Publieke Taak van DSO ‘in te kleuren’. De volgende vragen
De afdeling Milieu & Duurzaamheid van de gemeente Utrecht bestaat uit drie bureaus en één stafafdeling. Anno 2005 vindt managementsturing bij ieder van deze bureaus op een eigen wijze plaats. Ieder bureau hanteert eigen registratiesystemen en eigen instrumenten binnen de planning en controlcyclus. De Directeur DSO van de Gemeente Utrecht geeft (2005) opdracht aan Arena Consulting om interim-management te verzorgen voor het Bureau Bedrijfsinspectie van de Afdeling Milieu & Duurzaamheid.
Sinds november 2005 vult Arena Consulting als interim-manager de functie in van Hoofd Bureau Milieukwaliteit. Het betreft hier een gedeelde functie, waarbij de nadruk ligt op het dagelijks management van de disciplines voor geluid, luchtkwaliteit en externe veiligheid. Onderwerpen die hierbij actueel zijn, zijn o.m. de EU geluidkartering, jaarrapportages luchtkwaliteit, modelering luchtkwaliteit, nieuwe WRO, Basisnet en PUEV. Voorts wordt mede vorm en sturing gegeven vanuit het MT van de Afdeling Milieu & Duurzaamheid aan visie, beleid, strategie en uitvoering van de afdeling binnen de Dienst Stadsontwikkeling.
In de provincie Noord-Brabant liggen circa 500 bedrijven waarvoor de provincie bij het in werking treden van de Wabo bevoegd gezag wordt voor de bouwaspecten. De provincie wil daarbij in beginsel gebruik gaan maken van de expertise die bij de gemeenten aanwezig is. Er zijn echter verschillende variabelen in het spel rond de vraag of dit in alle gevallen wenselijk/mogelijk is en hoe de afspraken daaromtrent worden geregeld.
In de gemeente Oss verzorgen twee afdelingen de vergunningverlening en handhaving voor de fysieke omgeving. Deze afdelingen maken gebruik van systemen, instrumenten en documenten voor de bedrijfsvoering. De leidinggevenden van de twee afdelingen zijn op zoek naar verdere optimalisering van de bedrijfsvoering. Dat betekent: doorlichting van de huidige bedrijfsvoering, voorbereiden van het aantrekken van een medewerker bedrijfsvoering en een aanpak om constateringen uit de bedrijfsvoering om te zetten in verbeteringen op de werkvloer.
Door zowel de medewerkers van het Regiobureau van de Brandweer Limburg-Noord, als door ambtenaren en bestuurders van gemeenten, wordt geconstateerd dat de advisering rond ruimtelijke ontwikkelingen door het Regiobureau aan de gemeenten niet verloopt zoals gewenst. Het zien van externe veiligheid als randvoorwaarde bij stedelijke ontwikkelingen rondom risicovolle objecten en transport van gevaarlijke stoffen ervaren de gemeenten vaak als lastig. De beperkingen die door het Regiobureau worden opgelegd als gevolg van externe veiligheidsrisico’s blijken vaak moeilijk of niet inpasbaar binnen de ruimtelijke ontwikkelingen. Dit leidt tot frustraties binnen het proces en tussen de organisaties.